O que aconteceu
ASSUNTO: SOLICITAÇÃO DE AUXÍLIO-FUNERAL E VERIFICAÇÃO DE SEGURO DE VIDA
À Ouvidoria do Banco Santander,
Venho, respeitosamente, solicitar a atenção e o apoio do Banco Santander em relação ao falecimento do Sr. *****, que foi cliente da instituição durante muitos anos.
Infelizmente, nossa família está enfrentando um momento de profunda tristeza em razão de sua partida. Além da dor da perda, tivemos que assumir despesas financeiras significativas com funeral, velório e sepultamento, que totalizaram aproximadamente R$ 9.000,00 (nove mil reais).
Diante dessa situação, gostaríamos de verificar se o Sr. Wilian possuía algum seguro de vida, seguro prestamista, assistência funeral ou outro benefício vinculado à sua conta, cartão ou relacionamento com o banco, que pudesse oferecer cobertura por falecimento ou auxílio para o custeio das despesas funerárias.
Considerando os muitos anos de relacionamento do cliente com o Santander, solicitamos gentilmente uma análise cuidadosa de seu histórico e a verificação de eventuais coberturas, indenizações ou benefícios aos quais seus familiares possam ter direito.
Pedimos também que seja avaliada a possibilidade de auxílio financeiro ou reembolso das despesas funerárias, mediante apresentação dos comprovantes necessários.
Nosso pedido é feito com respeito e esperança de receber a orientação e o acolhimento da instituição neste momento tão difícil para nossa família.
Agradecemos pela atenção, compreensão e sensibilidade, e aguardamos um retorno formal sobre as possibilidades de atendimento desta solicitação.
Atenciosamente,
Família de Wilian Ferreira dos Santos