Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 12:15
ID: 254169869
Fiz uma compra na loja online e a entrega estava prevista pra chegar até o dia 15/07, até hoje não tive nenhum tipo de retorno, entro no site pra rastrear o pedido e sempre está no mesmo status, uma hora diz que chegou na filial e todo o dia é o mesmo status, não consigo contato via WhatsApp nem telefônico, somente por e-mail hoje faz 2 dias que eu mandei o primeiro e-mail e até o momento não tive nenhum retorno, mesmo com o produto atrasado. Meu pedido é o *****.
Aguardo um retorno mais breve possível!
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 18:54
Oi, Bruna! Tudo bem?
Entendemos totalmente seu relato e sua frustração, de verdade.
Vi que nosso time seguiu seu atendimento pelo Ticket ***** através do canal de e-mail.
Conferi que o caso foi finalizado por lá com a devolução do valor pago ou um vale presente.
Agradecemos pela compreensão, e se precisar, não hesite em retornar o contato.
Atenciosamente,
Equipe Sapatella.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 15:03
O meu caso foi resolvido e fui bem atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10