Bolsa descascando após pouco uso e descaso da loja com a garantia do consumidor
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
01/05/2026 às 14:17
ID: 247471945
Comprei em fevereiro de 2026 uma bolsa e uma sandália nesta empresa. Apenas usada uma vez, a bolsa começou a descascar, o que demonstra claramente um problema de qualidade do produto.
Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que não seria possível realizar a troca, pois o prazo seria de apenas 30 dias. No entanto, essa informação está em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, que garante 90 dias de garantia para produtos duráveis, especialmente em casos de defeito que surgem com o uso (vício oculto).
É inadmissível que um produto apresente esse tipo de problema em tão pouco tempo, e que o consumidor fique no prejuízo por um defeito que não foi causado por mau uso.
Solicito uma solução para o problema, seja por meio de troca, reparo ou reembolso do valor pago.
Aguardo um posicionamento da empresa.