Cancelamento de pedido por falta de estoque e recusa de estorno, com produto ainda disponível para venda.
Respondida
Cabo Frio - RJ
16/07/2026 às 21:24
ID: 254129665
Fiz uma compra no dia 12/07/2026 para aproveitar o suposto saldão da sapatella e no dia seguinte recebi um email da própria sapatella cancelando o pedido por supostos problemas de estoque e ofererrcendo um vale compras que eu momento algum aceitei. E o mais estranho de tudo é que o produto continua disponível para compra no aplicativo e no site. Se fosse por problemas de estoque, nem era para estar a venda, segundamente que vale compras ao invés de estorno é pedir pra chamar o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui].
Abri o protocolo no site e nao tive retorno.
Solicito o estorno URGENTE do meu pedido.
Se não irão entregar e estão querendo vender produtos na intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] pessoas, é muito absurdo
PEDIDO 1646110929459-01
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SOLICITO MEU ESTORNO IMEDIATOOO
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 18:50
Oi, Maria! Tudo bem?
Entendemos totalmente seu relato e sua frustração, de verdade.
Vi que nosso time seguiu seu atendimento pelo Ticket 548154 através do canal de e-mail.
Conferi que o caso foi finalizado por lá com a devolução do valor pago.
Agradecemos pela compreensão, e se precisar, não hesite em retornar o contato.
Atenciosamente,
Equipe Sapatella.