Desrespeito com o consumidor e falta de comunicação pois mandar um e-mail e não solucionar o problema
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 07:52
ID: 251993535
No dia 27/05 realizei uma compra na Sapatella e, até a presente data, meu problema continua sem solução.
Tentei contato diversas vezes por e-mail, já que a empresa não disponibiliza outro canal de atendimento ao consumidor. Durante todo esse período, recebi informações contraditórias: em determinados momentos o aplicativo informava que o produto estava em trânsito e, em outros, que não foi possível localizar meu endereço.
Essa justificativa não faz sentido, pois uma segunda compra realizada no mesmo dia foi entregue normalmente no mesmo endereço, demonstrando que não existe qualquer problema cadastral ou de localização.
O que mais causa insatisfação é a falta de uma solução efetiva. Já respondi aos e-mails encaminhados pela empresa e continuo sem receber o produto, sem vale-troca e sem uma posição definitiva.
Como cliente, espero mais respeito, transparência e agilidade. Solicito que a empresa resolva imediatamente a situação, seja realizando o envio do produto adquirido ou disponibilizando o vale-troca correspondente para encerrarmos essa questão.
Rio de Janeiro,22 de junho de 2026.