Pedido com atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status de um pedido com 3 produtos com pagamento já efetuado.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
18/05/2026 às 12:50
ID: 248957491
Realizei um pedido com quatro produtos no dia *****, um produto foi entregue no dia seguinte ***** e os demais produtos não foram entregues, a estimativa era pro dia ***** até o dia *****. Hoje é dia *****, a último atualização do pedido foi dia ***** quando foi realizado a compra e nada mais. Nenhum esclarecimento para o consumidor, solicitei esclarecimento via e-mail, recebi uma mensagem automática dando o prazo de resposta em 72h e até agora nada, nem atualização no rastreamento, nem retorno via e-mail e muito menos os meus produtos que estão pago. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e frustrada, pois realizei a compra para dar os produtos de presente de dia das mães. Número do pedido ***** e protocolo de atendimento *****.
Continuo em aguardo Sapatella e sonho dos pés!
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:08
Oi, Agda! Tudo bem?
Vi que nosso time seguiu seu atendimento pelo Ticket #*****
E que, felizmente, o restante do seu pedido foi entregue 22/05/2026 através do código de rastreio: ***** (J&T)
Para o que precisar, ficamos à disposição através dos nossos canais oficiais, e se precisar, não hesite em retornar o contato.
Atenciosamente,
Equipe Sapatella
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 12:12
Difícil contato com a empresa e longo prazo para solução de problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3