pessimismo atendimento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 14:34
ID: 253893177
Fiz uma compra no site, quando eu liguei avisando que iria retirar, eles falaram que não tinha meu produto e que iriam entrar em cotação comigo, mas na mesma honra entrei no site e o produto estava disponível para compra, com outro valor, passou alguns dias e eles vinheram me falar que teria revertido em créditos na loja, só que eu já tinha comprado outro em outra loja, e não quero mais comprar na Sapatella
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:19
Olá, Marianne! Tudo bem?
Entendemos totalmente seu relato e sua frustração, de verdade.
Com certeza, não se trata da experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Atualmente, operamos com diversos centros de distribuição descentralizados, e, por esse motivo, em algumas situações, pode haver inconsistência em determinados produtos no estoque que recebeu o seu pedido.
Verificamos que o nosso time efetuou a solicitação de cancelamento e reembolso do seu pedido no dia 31/07/2026.
Agradecemos pela compreensão, e se precisar, não hesite em retornar o contato.
Atenciosamente,
Equipe Sapatella.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 17:22
Fez o reembolso depois que eu fiz reclamação perante a justiça e foi designada para audiência
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 17:23
péssima loja
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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