Produto esgotado após compra online e atraso na entrega
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 06:22
ID: 254047479
Segunda vez que faço uma compra online e quando chega o prazo para entrega, recebo um e-mail dizendo que o produto está esgotado. Se não tem em estoque, deveria aparecer como indisponível no site. E o que consigo comprar sempre chega com atraso.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 18:24
Olá, Fabiana! Tudo bem?
Entendemos totalmente seu relato e sua frustração, de verdade.
Com certeza, não se trata da experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Atualmente, operamos com diversos centros de distribuição descentralizados, e, por esse motivo, em algumas situações, pode haver inconsistência em determinados produtos no estoque que recebeu o seu pedido.
Agradecemos pela compreensão, e se precisar, não hesite em retornar o contato.
Atenciosamente,
Equipe Sapatella.