Reembolso não identificado após devolução de itens pequenos, sem retorno do SAC e e-mail
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 11:08
ID: 249585381
Bom dia, tudo bem? Me chamo *****, fiz um pedido com vocês recentemente e precisei devolver dois itens que ficaram pequenos.
Recebi um email no dia 12/05 confirmando o estorno, mas ainda não identifiquei o Pix na minha conta. Tem algum prazo pra esse pix cair? Se puderem verificar eu agradeço. Já tentei contato pelo sac, por email e não tive nenhum retorno de vocês. Preciso do meu reembolso no valor de 161,48.
Número da tratativa: *****
Obrigada!
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:01
Olá, Danii! Tudo bem?
Compreendemos perfeitamente todo o seu desgaste e pedimos desculpas pela demora e pelos transtornos enfrentados. Essa não é a experiência que queremos te oferecer.
Conforme verificado em sistema, o reembolso no valor de R$ 161,48 referente ao seu pedido ***** foi efetivado e repassado com sucesso para a conta de origem do Pix. O comprovante da transação foi enviado por e-mail em que abriu o chamado, Ticket #***** para que você possa conferir no seu extrato bancário.
Permanecemos à sua inteira disposição.
Abraços,
Relacionamento Sapatella
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 10:18
Resolveram meu problema, mas achei inadmissível uma empresa desse porte demorar tanto pra resolver um problema tão simples. Não existe meio de contato, os que encontrei foram super falhos. Prazos super longos pra retorno e tive que entrar em contato em mais de uma ocasião. Nunca mais compro online, só na loja pra evitar dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0