Reembolso não realizado após devolução de produto que não serviu
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 12:49
ID: 253982339
Fiz a compra de um produto , e quando chegou ele não coube e não consegui trocar.
Então entrei no site da sapatella ,para entegar fazer a devolução e assim eu fiz.
Porém , fez duas semanas e eles ainda fizeram o reembolso para meu cartão o número da minha solicitação é #832397-72026
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:13
Oi, Nethelly! Tudo bem?
Entendemos totalmente seu relato e sua frustração, de verdade.
Com certeza, não se trata da experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que o nosso time efetuou a solicitação de cancelamento e reembolso do seu pedido no dia 24/07/26.
A solicitação foi feita referente ao pedido ***** conforme o solicitado.
Agradecemos pela compreensão, e se precisar, não hesite em retornar o contato.
Atenciosamente,
Equipe Sapatella.