Sandália Plataforma Arrebentou e Empresa Recusa Troca Apesar de Produto Novo e Pouco Uso
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
17/03/2026 às 09:18
ID: 243483503
Sandália Plataforma que arrebentou e não deixaram trocar.
A empresa alega que se passaram 90 dias, mas eu mesma conversei com a gerente da unidade e a mesma me disse, nao haver problemas, pois nem marcas de uso a Sandália tinha, por se tratar de um produto novo. Achei um [Editado pelo Reclame Aqui] e uma política ignorante pois se trata de respeito ao cliente e pra empresa não gera custos ou danos
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 18:18
Olá, Carla, tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido com sua Sandália Plataforma e pela frustração causada em relação ao processo de troca. Na Sapatella, trabalhamos para que nossos produtos acompanhem seus passos por muito tempo, e ficamos tristes quando isso não acontece.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e nossa política interna, o prazo para análise de trocas por defeito de fabricação é de 90 dias. Após esse período, o sistema bloqueia automaticamente a emissão de novos vouchers ou trocas físicas.
Entendemos que houve uma sinalização positiva por parte da gerência da unidade devido ao excelente estado de conservação do produto. No entanto, por se tratar de uma compra que excedeu o prazo legal, a liberação depende de uma auditoria interna que avalia além das condições estéticas.
Pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido e nos colocamos à disposição!
Att. Equipe Sapatella
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 18:57
Pra Sapatella a nota eh 8, mas pra gerente da unidade em que comprei 10... Nem tudo eh preto no branco e citar o código de defesa do consumidor, quando convém, só mostra a falta de apreço que a empresa tem com o cliente e o pós venda que tanto deixou a desejar... graças a ótima profissional e ser humano.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8