Sapatella

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

01/06/2026 às 11:55

ID: 250223923

Realizei uma nova compra pelo aplicativo da Sapatella em 05 de maio de 2026, composta por 10 itens. No entanto, até o momento, recebi apenas 3 produtos.

Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que os itens restantes não estavam disponíveis em estoque. Ocorre que essa informação não procede de forma transparente, pois ao simular uma nova compra no próprio aplicativo, os mesmos produtos continuam disponíveis para venda, sem qualquer indicação de indisponibilidade, conforme imagem em anexo.

Ou seja, a empresa segue comercializando produtos que, na prática, não possui para entrega, o que caracteriza uma falha grave na prestação de serviço e induz o consumidor ao erro.

Além disso, até o presente momento, não houve qualquer estorno no meu cartão referente aos itens não entregues, o que agrava ainda mais a situação. O atendimento é desorganizado, sem retorno efetivo e sem qualquer resolução concreta.

Ressalto que esta não é a primeira vez que enfrento esse tipo de problema com a loja, o que demonstra reincidência e falta de comprometimento com o consumidor.

Diante disso, solicito com urgência:

* O estorno imediato dos valores dos produtos não entregues;
* Um posicionamento claro e definitivo sobre a situação;
* A regularização dos processos internos da empresa para que outros consumidores não sejam prejudicados.

Aguardo uma solução rápida, pois a experiência tem sido extremamente frustrante e desgastante.