Sapatella

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/04/2026 às 23:33

ID: 246373645

Realizei a compra de um Scarpin Slingback Com Tachas E Fivelas - Palha 38 (Pedido # *****) em 01/10/2025. Recentemente, a tira traseira arrebentou na junção da costura, o que caracteriza um vício oculto de fabricação, conforme o Art. 26 do CDC.

Iniciei o contato com o SAC no dia 14 de abril de 2026. A atendente ***** me enviou um link de um portal de trocas (*****) que simplesmente não reconhece os dados da minha compra (informa "pedido não encontrado" ou "prazo excedido"). Informei o erro no mesmo dia, enviando prints comprobatórios.

Após dias de espera, recebi um retorno do atendente ***** no dia 17/04, que se limitou a confirmar os dados do pedido (que eu mesma já havia fornecido) e não apresentou nenhuma solução prática para o erro do sistema, ignorando meu pedido de postagem manual.

Para piorar, a empresa enviou um e-mail automático de pesquisa de satisfação tentando encerrar o chamado como se o problema tivesse sido resolvido, o que demonstra um total descaso com a consumidora.

Solicito:

A geração manual de um código de logística reversa, visto que o sistema de vocês apresenta erro técnico para pedidos de vício oculto.

A análise do produto e a devida substituição ou estorno, conforme garante a lei.

Aguardo uma solução definitiva e não apenas confirmações de dados que já possuo.