O que aconteceu
Fiz uma compra dia 12/06 às 00h25 no quiosque da loja Scarf me do T3 / aeroporto de Guarulhos, e a vendedora me vendeu o lenço de seda marsala da coleção Adriane galisteu por 1298,00. Comprei rapidamente, pois o voo estava embarcando e ela não me entregou NF, mas consigo provar pela fatura de meu cartão. Comprei 3 produtos na loja. Entrei no voo e recebi um anúncio no Instagram da loja, informando que o Lenço está em promoção por r$898,00.
Entendo ser um desrespeito com o consumidor, a loja abaixar o valor e não orientar as lojas / funcionários. Quero a diferença do que paguei a mais. Acredito que tenho direito a isso.
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4Interações da reclamação
Scarf Me respondeu
03/07/2026 às 09:59
Olá, como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Na Scarf Me, buscamos proporcionar não apenas produtos de excelência, mas também uma jornada de compra impecável e transparente em todos os nossos pontos de contato.
Lamentamos que sua experiência recente no quiosque do Aeroporto de Guarulhos não tenha refletido o padrão de atendimento e cuidado que dedicamos aos nossos clientes.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que nossa equipe de Relacionamento já identificou o seu caso e efetuará o estorno do valor da diferença de forma prioritária. Para garantir a sua total privacidade e segurança, entraremos em contato diretamente através dos canais cadastrados na plataforma para finalizar o procedimento.
Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Scarf Me.
Scarf Me respondeu
07/07/2026 às 09:40
Olá! Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de trazer uma atualização importante sobre o seu caso. Logo após o nosso primeiro contato, nossa equipe de Relacionamento concluiu a apuração interna detalhada junto ao quiosque do Aeroporto de Guarulhos e analisou a nota fiscal emitida no momento da sua compra.
Identificamos que o valor efetivamente cobrado e pago em seu cartão já contemplava o desconto da promoção, exatamente como anunciado em nosso site e redes sociais. Portanto, a cobrança foi realizada de maneira correta e o benefício do desconto foi integralmente aplicado no ato da compra.
Entramos em contato de forma privada via WhatsApp para lhe apresentar a cópia do documento fiscal e esclarecer qualquer dúvida em relação aos lançamentos da sua fatura.
Como o valor promocional correto já foi o praticado, não há valores adicionais a serem estornados. Seguimos inteiramente à sua disposição em nossos canais de atendimento caso deseje conferir os detalhes do comprovante.
Atenciosamente,
Equipe Scarf Me.