O que aconteceu
Comprei no site da Secret Outlet, em 21/06/2026, uma Calça Tommy Hilfiger Masculina de Sarja Brooklyn Preta, *****, pelo valor de R$ 310,24.
A calça foi entregue na semana seguinte e possui, portanto, aproximadamente três meses de uso (julho, agosto e setembro). Foi utilizada poucas vezes, principalmente para trabalhar, sempre em condições normais.
Na semana passada, o botão do bolso traseiro simplesmente se soltou. Agora, constatei também que o tecido rasgou junto à costura do bolso, conforme demonstram as fotos.
Considero totalmente incompatível que uma calça dessa marca, dessa faixa de preço e com tão pouco tempo de utilização apresente esse tipo de problema. Não se trata de desgaste decorrente de uso prolongado, mas de defeitos que surgiram em um período extremamente curto.
Ressalto ainda que os problemas somente se tornaram aparentes agora, razão pela qual estou realizando a reclamação imediatamente após constatá-los.
Diante disso, solicito que a Secret Outlet analise o produto e apresente uma solução adequada.
Aguardo um posicionamento da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Secret Outlet respondeu
06/10/2026 às 14:02
Olá Bruno, tudo bem?
Ficamos felizes que conseguimos resolver o seu problema via WhatsApp.
Sentimos muito pelo inconveniente apresentado com a peça.
Conforme alinhamos em nosso atendimento, oferecemos a troca do produto e já realizamos a abertura do chamado necessário para seguirmos com a solução, continuaremos acompanhando o processo até a sua conclusão.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre positiva, e caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, ficaremos felizes em ajudar.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você:
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: (41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99683-5355
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Ketlyn - Analista de Experiência do Cliente