Não recebi meu ***** e a loja não me dá retorno

Fiz uma compra no site no dia 27/09, o site prometia uma entrega em até 3 dias úteis, por conta disso decidi escolher esse site para realizar a compra, pois o prazo me atenderia, pois o item que eu comprei era para usar durante uma viagem, no qual não consegui usar pois o pedido não chegou, quando entro em contato, a loja não consegue me passar o que aconteceu com o meu pedido, nem um status ou tempo de resolução do meu problema, quando eu entro em contato cobrando uma resposta, não me passam nada concreto só enrolam, falando que vai entrar em contato com a transportadora, mas desde quinta feira(01/10) não tenho nenhum retorno

O pedido era para ser entregue até 30/10.

Quando entrei em contato pedindo para cancelar o pedido eles informaram que não é possível até a transportadora dar um retorno, mas até quando vou esperar um retorno que já excedeu todos os prazos.

Número do pedido *****