O que aconteceu
No dia 13/09/2026, realizei uma compra no valor integral de 525,26 centavos *****. No qual recebi em minha residencia alguns dias depois, entre as 5 peças que comprei, devolvi 4 delas no prazo de 7 dias úteis no qual determina o CDC. No dia 29/09 entrei em contato com a loja para perguntar quando iriam solicitar estorno ao cartão, tive dificuldades para falar, porém, no dia 30/09 informaram que fizeram o estorno. Aguardei 16 dias e nada do estorno cair na fatura, na qual já tive outras ocasiões e recebi o estorno no máximo no dia seguinte. Entrei novamente em contato com o atendimento, no qual me passou um comprovante de solicitação junto ao cartão. Então, contestei a compra junto com o comprovante, no qual foi me negado pelo cartão, no qual informa que não foi feito nenhum pedido. Estou tentando falar com o atendimento da secretoutlet desde às 11hs da manhã e ninguém me responde.
Preciso de solucão para o meu caso, comprei com a Secretoutlet e não com a administradora do cartão. Estou pagando por algo que devolvi.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Secret Outlet respondeu
22/10/2026 às 10:31
Olá, Ida!
Conversamos via WhatsApp.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno.
Esclarecemos que o estorno foi concluído pela Secret Outlet.
O comprovante foi encaminhado durante nosso atendimento; a compensação depende dos prazos da administradora do cartão. O crédito poderá constar em até duas faturas.
A contestação bancária é diferente do processo de estorno. Por isso, a negativa não significa ausência do reembolso.
Orientamos consultar o banco com o ID da transação enviada, essa informação permite verificar a situação do crédito.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis:
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: (41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99683-5355
Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Secret Outlet