O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Volkswagen Servopa, unidade Rockfeller, em relação ao meu Volkswagen T-Cross 2025(em garantia pela VW).
O que deveria ser um atendimento de manutenção tornou-se uma sequência de falhas, retrabalho, perda de tempo e deslocamentos desnecessários, sem que o problema fosse solucionado de maneira eficiente.
A cronologia dos acontecimentos demonstra a dimensão do problema:
03/09/2026: foi realizado o primeiro diagnóstico, que posteriormente se mostrou incorreto.
10/09/2026: foi realizado um segundo diagnóstico, aparentemente correto, dando início ao processo de solicitação da peça necessária.
24/09/2026: ao comparecer à concessionária, fui informado de que a peça recebida estava errada.
09/10/2026: novamente, compareci à concessionária e fui informado de que a peça recebida estava incorreta.
Segundo a concessionária, os erros no fornecimento das peças teriam ocorrido por alteração da numeração da peça da fábrica.
É importante ressaltar que o prazo informado para a chegada das peças é de aproximadamente 7 a 10 dias. Quando, após toda essa espera, a peça chega errada novamente, o cliente é quem acaba arcando com as consequências: precisa reagendar o atendimento, organizar sua rotina, realizar novos deslocamentos e perder tempo que poderia ser evitado com maior cuidado e eficiência no processo.
Atualmente, estou novamente aguardando a chegada da peça correta. Embora exista a expectativa de que o problema seja finalmente resolvido, isso não elimina os transtornos já enfrentados, tampouco compensa o tempo perdido com diagnósticos inadequados, esperas prolongadas e duas tentativas frustradas de instalação da peça.
Ao escolher uma concessionária autorizada, espero encontrar um padrão de atendimento compatível com a marca Volkswagen, com diagnósticos confiáveis, conferência adequada das peças solicitadas e compromisso com a resolução do problema.