Meu espelho de 302 reais foi extraviado e não recebo meu reembolso

Comprei um espelho no valor de 302 reais, e ao rastrear vi que a encomenda foi extraviada, pq o site da transportadora colocou na atualização. Entrei em contato e pedi meu reembolso, e a shoppe estipulou um prazo de análise pra saber o que aconteceu. Era pra ter chegado 28/09 e o prazo que me pediram pra análise era de 7 dias úteis, e já passou e até agora nada, na central de ajuda não tenho resposta, a minha que me vendeu disse que a shoppe se responsabiliza. No site não tem mais atualização, e até agora nada