Minha conta foi desativada sem motivo e não consigo reativar

Do nada recebi um email falando que minha conta foi desativada porque não tava de acordo com as regras. Eu tenho plena certeza de que não fiz nada de errado e não consigo falar com o suporte no chat, que eles falam pra falar no email, porque precisa estar logado na conta, mesmo a IA do atendimento dizendo que não precisa. Simplesmente não tenho mais conta, acesso a historico de compras, nada. Eu quero que expliquem exatamente pq me bloquearam e pedir a minha conta de volta, uma vez que claramente não tem fundamento, já que não fiz nada de errado, sem contar que sempre faço compras por lá.