Não recebi minha cama comprada há mais de um mês e não consigo cancelar

Fiz uma compra a mais de mês, não recebo nem a compra e nem estorno, depois dessa compra já fiz várias outras no concorrente e recebi todas, é uma cama ao qual estou sem, precisando dormir no chão até que ela chega e nada, status não atualiza, a shoppe não cancela e estou tendo dificuldade em contato tanto com a shopee como com vendedor