O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha total indignação com a Shopee e sua rede de logística.
Comprei um desinfetante pet, item de extrema urgência e necessidade para a higiene e saúde dos meus animais e do meu lar. Paguei no cartão de crédito e utilizei um cupom de desconto. Após aguardar pacientemente pelo atraso do pedido, fui surpreendida com a informação inacreditável de que a encomenda foi DESCARTADA e devolvida ao vendedor sem qualquer explicação.
A Shopee, a transportadora e o vendedor me prejudicaram diretamente. Fiquei sem um produto essencial para os cuidados do meu lar e dos meus pets por falha exclusiva de vocês.
Ressalto que o simples reembolso do valor pago ou a devolução de um cupom simbólico NÃO RESOLVEM O MEU PREJUÍZO. Cupons de frete grátis a plataforma já oferece normalmente; o que eu perdi foi um desconto real no valor do produto e o tempo precioso que aguardei.
Diante dessa falha grave na prestação do serviço, EXIJO:
1. A liberação de um cupom compensatório com um valor de desconto expressivo no produto para reparar todo o transtorno e permitir que eu refaça a compra sem sair no prejuízo.
2. Esclarecimento formal do motivo pelo qual um produto essencial de higiene pet foi descartado no transporte.
Aguardo uma solução justa e urgente. Caso contrário, acionarei o Procon e o Consumidor.gov.br formalizando a denúncia por danos e falha prestacional.