Tem que dizer um Código ao motorista, mas quem recebe é o porteiro.

Olá Lucas, espero que esteja bem e com saúde.

A palavra-******* um papel importante para garantir ainda mais segurança no processo de entrega de seus pedidos, servindo para garantir que apenas o comprador ou uma pessoa de confiança autorizada possa receber a sua compra. Se você não estiver em casa no momento da entrega para informar a palavra-chave, você tem algumas opções:

1 - Informe a palavra-chave a alguém de confiança que esteja disponível para receber o pedido no seu lugar.
Pode ser um parente, amigo, porteiro ou vizinho que esteja próximo e que possa receber o pedido em seu nome. Basta informar a palavra-chave a essa pessoa com antecedência para que ela possa informá-la ao entregador e receber o seu pedido.

2 - Aguarde uma nova entrega do pedido. Serão realizadas 3 tentativas de entrega do pedido, caso não haja sucesso, o produto retornará ao vendedor e você será reembolsado. Recomendamos que se organize para garantir sua entrega.

⚠️ Importante

>>> Se nenhuma das opções anteriores for viável, o ideal é aguardar as tentativas de entregas e fazer a recusa do pedido. Assim que for acusada a recusa, o sistema processará o reembolso.

>>> A palavra-******* um papel importante para garantir que o produto chegue corretamente ao endereço indicado, garantindo que apenas o comprador ou uma pessoa de confiança autorizada possa receber a sua compra.


Desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Se você precisar de mais assistência, por favor, não hesite em contatar nossa central de atendimento ao cliente no aplicativo da Shopee. Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.

Tenha um ótimo final de semana, se cuida!

Respeitosamente,
Carlos Marcelo | Analista de atendimento Shopee / Reclame Aqui