O que aconteceu
Título: Shopping Tamboré não resolve problema no aplicativo e deixa cliente sem retorno
No dia 11/10/2026, estive no Shopping Tamboré para passear com minha família. Sou frequentador do shopping e utilizo com frequência o aplicativo, principalmente pelas facilidades e pelos benefícios que ele oferece. No entanto, ultimamente, o atendimento tem deixado muito a desejar, e essa experiência reforça minha insatisfação.
Na ocasião, comprei a 6 garrafa Stanley no shopping. Para minha surpresa, o quiosque estava diferente, reformado e com uma aparência mais bonita. Após realizar a compra, como de costume, tentei cadastrar a nota fiscal no aplicativo para aproveitar os benefícios oferecidos, mas a nota não foi validada.
Diante do problema, precisei me deslocar até o balcão de apoio do shopping para registrar a reclamação e tentar cadastrar a nota fiscal diretamente com a equipe de atendimento. Foi então que recebi uma explicação ainda mais preocupante: as atendentes informaram que o quiosque estava operando no shopping com um CNPJ registrado em outro endereço, pois havia trocado de dono, e que esse seria o motivo pelo qual a nota fiscal não era reconhecida pelo aplicativo.
As duas atendentes informaram que abririam um chamado e que alguém entraria em contato comigo no dia seguinte. Entretanto, hoje, 17/10/2026, seis dias após o registro da reclamação, continuo sem qualquer contato ou posicionamento da administração do shopping.
Diante disso, deixo algumas perguntas à administração do Shopping Tamboré: é aceitável que um cliente precise interromper seu passeio em família para resolver um problema operacional que não foi causado por ele? E, depois de dedicar seu tempo para registrar formalmente uma reclamação, é razoável que esse cliente simplesmente seja ignorado, sem sequer receber um retorno?
O que mais me incomoda não é apenas a falha no aplicativo, mas a falta de acompanhamento e de respeito com o consumidor. Se o shopping oferece um aplicativo com benefícios para fidelizar seus clientes, precisa garantir que os estabelecimentos estejam devidamente regularizados no sistema e que os problemas reportados sejam tratados com seriedade.
Uma reforma bonita no quiosque não compensa uma experiência ruim de atendimento. Fidelizar um cliente exige muito mais do que oferecer benefícios: exige organização, responsabilidade e, principalmente, respeito pelo tempo de quem escolhe consumir no estabelecimento.
Espero que a administração do Shopping Tamboré se manifeste, apresente uma solução para o problema e regularize o cadastro do estabelecimento, permitindo que minha nota fiscal seja validada e que eu receba os benefícios aos quais tenho direito.
Aguardo um retorno concreto e uma solução definitiva, e não apenas mais uma promessa de atendimento.