Não recebi meu perfume e a loja cancelou a compra, mas não estornou o valor

No dia 08/09/2026 fiz a compra de um perfume La vie est belle 50ml no site da loja on line no valor de R$ 477,99.

O pagamento foi confirmado e o pedido concretizado. Recebi, inclusive, a confirmação da compra.

No dia 15/09/2026, cerca de uma semana depois, recebi um email da loja informando que a compra tinha sido cancelada por ausência do produto em estoque e que o valor seria entornado através de voucher para ser usado em seis meses.

Não tenho interesse em voucher ou cupom pois tenho o direito do ressarcimento do valor integral, uma vez que o cancelamento da compra se deu pelo inadimplento da loja.

Já entrei em contato solicitando a devolução do meu dinheiro e até agora, nada.

O valor continua sendo descontado no meu cartão e a loja não providenciou junto à administradora do cartão de crédito a informação do cancelamento da compra e estorno do valor.