Não recebi parte do meu pedido e a Sieno não estorna meu dinheiro

Fiz uma compra de alguns perfumes no site da Sieno Distribuidora no dia 31 de agosto.

Recebi apenas uma parte do pedido. Ao entrar no site para entender o que havia acontecido, verifiquei que alguns dos produtos comprados estavam esgotados e, por esse motivo, não foram enviados. Até aí, tudo bem. Porém, o correto seria manter o estoque atualizado para evitar que o consumidor pudesse comprar produtos que já não estavam disponíveis.

O problema maior foi que, em vez de realizarem o estorno referente aos produtos que não foram enviados, a empresa simplesmente deixou o valor como saldo no site, sem em nenhum momento consultar ou solicitar minha autorização para isso.

Entrei em contato e solicitei o estorno. Fui informado de que o prazo seria de até 7 dias úteis, mas esse prazo já passou e, até o momento, não recebi o valor.

Desde então, já entrei em contato diversas vezes. Em todas as ocasiões, informam que o estorno será realizado em mais 2 dias e que o meu caso terá prioridade. Porém, até agora, nada foi resolvido.

Sinceramente, não entendo por que o consumidor precisa insistir tantas vezes para receber de volta um valor referente a um produto que não foi entregue. Além disso, deixar o dinheiro como crédito no site sem autorização do cliente não foi o que solicitei.

Gostaria que o estorno fosse realizado imediatamente e que me fosse informado, de forma clara, quando o valor será efetivamente devolvido. A situação já se prolongou muito além do prazo inicialmente informado.