Skeelo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2026 às 17:14

ID: 255611309

Venho através dessa reclamação manifestar meu descontentamento com a nova política de resgate de livros no app da Skeelo.

Passei a usar o app em maio e desde então utilizo diariamente para leitura, sendo que todo dia 01 era lançado o desafio do mês, no qual consistia em escolher um livro da minha estante para cumprir o desafio (ler 60 min) após cumprir o desafio era disponibilizado um livro gratuito. Essa prática era muito legal e fazia eu aguardar ansiosamente pelo início do mês para ter direito a esse novo livro.

Porém no dia 01/08 o app passou por alguma atualização que não exibiu o desafio do mês de agosto, pulando para setembro o próximo desafio. Entrei em contato e fui informada que a falha seria corrigida e realmente foi, em 03/08 por volta das 10h da manhã aparecia o novo desafio e eu o cumpri. Foi disponibilizado o catálogo para escolha do livro do mês. Haviam muitos títulos que eu tenho interesse em ler, então deixei para escolher com calma, visto que após a escolha o livro é disponibilizado imediatamente, não havendo possibilidade de troca. Contudo, para minha (desagradável) surpresa, ao acessar o app por volta das 17h havia a informação de que o resgate agora seria através das nozes. O que por si só já é um absurdo, pois já havia a possibilidade para troca das nozes em tempo integral, sem esperar o desafio do mês.
Para piorar, os livros "custam" a partir de 400 nozes, o que é totalmente inviável. Sendo que o livro que poderia ter resgatado pela manhã gratuitamente, nesse mesmo dia a tarde custava 880 nozes para o resgate.
Isso sem contar que os livros sofreram aumento significativo nas nozes. Por exemplo o livro Além do Instinto que custava no máximo 300 nozes em julho, ontem custava 980 nozes. Um absurdo.

Já entrei em contato com a Skeelo, mas me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pois fizeram essa alteração sem prévio aviso, no decorrer de um desafio vigente (01/08) e mesmo tendo cumprido o desafio proposto, por conta de uma mudança ocorrida após esse horário fiquei sem o livro que teria direito.

Gostava muito do aplicativo pois me ajudou a retomar o hábito da leitura diária, sempre o indiquei para amigos mas fazer uma mudança dessas abruptamente e sem prévio aviso é um desrespeito com os leitores.

Se ao menos eles tivessem avisado da mudança e a implantado a partir do próximo mês, eu até entenderia mesmo sem gostar ou concordar.
Agora lançar o desafio do mês, fazer o leitor cumprir e depois tirar dele o direito do resgate do livro (sem utilizar nozes) é completamente inaceitável.