O que aconteceu
Estou enfrentando problemas para utilizar o benefício de escolha de livros mensais disponibilizado pelo Skeelo.
O aplicativo informa que tenho direito a escolher um livro por mês. Porém, quando acesso a opção de escolha e seleciono uma obra, ela simplesmente desaparece da lista. Após isso, não consigo realizar uma nova escolha, ficando impossibilitado de usufruir do benefício.
Tenho muito interesse em ler alguns títulos disponíveis na plataforma, especialmente Virada de Jogo, Rivalidade Ardente e A Mais Bela de Todos, mas essa falha está impedindo que eu consiga selecionar e resgatar os livros.
A experiência está sendo bastante frustrante, pois o aplicativo anuncia um benefício que, na prática, não consigo utilizar.
Solicito que a equipe do Skeelo verifique essa falha, regularize meu acesso à escolha mensal e, principalmente, disponibilize uma solução para que eu consiga selecionar meu livro sem perder meu direito mensal por conta de um erro no aplicativo.
Espero uma solução efetiva e um retorno da equipe, pois gostaria muito de continuar utilizando a plataforma e aproveitando seu catálogo de livros.
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4Interações da reclamação
Skeelo respondeu
12/11/2026 às 11:40
Oi, Jean! Tudo bem?
Ficamos muito felizes por conversar com você e confirmar que os dois livros já estão liberados para a sua leitura na estante!
Compreendemos a dúvida inicial ao ver o título sair da lista de escolha no aplicativo. Conforme conversamos em nosso atendimento privado, esclarecemos que o Catálogo de troca do seu plano com a Claro é rotativo e se atualiza ao longo do ciclo, e que os livros do seu plano são entregues no formato de ebook.
Na análise junto ao nosso time técnico, identificamos que tanto a sua escolha inicial ("Virada de Jogo") quanto o livro do ciclo ("Rivalidade Ardente") haviam sido registrados e entregues com sucesso na aba "Estante" no formato de ebook, ficando salvos na sua conta em definitivo. Também alinhamos como funciona o Resgate do mês para usar as suas nozes acumuladas na Tela de Desafios e garantir outros títulos do Catálogo geral.
Agradeço pela sua simpatia, atenção e troca durante todo o atendimento!
E quando precisar, nossos canais oficiais continuam por aqui. Você pode abrir uma solicitação através do nosso formulário de atendimento no link: https://ajuda.skeelo.com/hc/pt-br/requests/new. Pode chamar a gente sempre que precisar!
Se puder, conte pra gente como foi o atendimento por aqui, avaliando sua experiência no Reclame AQUI. Seu olhar ajuda a gente a entender o que estamos fazendo bem e onde ainda podemos evoluir para cuidar cada vez melhor de quem está do outro lado.
Abraços,
Equipe Skeelo Relacionamento & Experiência do Leitor
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido