O que aconteceu
Título: Péssimo atendimento na Smart Fit do Big Shopping falta de atenção, respeito e acolhimento ao cliente
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela academia Smart Fit, unidade do Big Shopping.
Hoje, dia 13/10/2026, foi a segunda vez que compareci à unidade e passei por uma situação desagradável devido à falta de atenção e cordialidade dos funcionários responsáveis pelo atendimento.
Na primeira ocasião, fiquei aguardando por mais de 10 minutos no balcão, enquanto a atendente estava presente, mas não demonstrava interesse em me atender. Quando consegui conversar com uma funcionária, fui orientada a realizar meu cadastro pelo aplicativo e depois comparecer à academia já matriculada. Entretanto, minha intenção era justamente receber informações, esclarecer dúvidas e conhecer melhor o funcionamento da unidade antes de iniciar minhas atividades.
Hoje, retornei à academia esperando ser atendida de maneira diferente, mas a situação se repetiu. O funcionário estava conversando, rindo e brincando com outras pessoas, enquanto eu aguardava por atendimento. Mesmo após demonstrar que precisava de informações, não recebi a atenção necessária. A postura e a expressão demonstradas me fizeram sentir como se eu estivesse ali por opção e que, caso não quisesse esperar, simplesmente poderia ir embora.
Considero essa conduta inaceitável para uma empresa que trabalha com atendimento ao público. O cliente dedica seu tempo, desloca-se até o estabelecimento e espera, no mínimo, ser recebido com educação, respeito e disposição para ajudar.
Não estou exigindo tratamento especial, apenas o atendimento básico que qualquer cliente merece. Gostaria de conhecer a academia, receber orientações e ser acolhida nesse início, mas a experiência com os funcionários responsáveis por fornecer informações tem sido extremamente negativa.
Uma academia não oferece apenas equipamentos e estrutura física. O atendimento também faz parte da experiência do cliente e é fundamental para que ele se sinta confortável e motivado a frequentar o local.
Diante disso, solicito que a Smart Fit avalie o atendimento prestado na unidade do Big Shopping, oriente os profissionais responsáveis e adote as medidas necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer.
Espero um posicionamento da empresa e uma solução efetiva, pois acredito que todo cliente merece ser tratado com respeito, atenção e profissionalismo desde o primeiro contato.
Me coloco a disposição para verificação de detalhes, moro proximo, venho diariamente ao Big Shopping, facil acesso e se eu procurei por duas vezes tenho interesse. Agora se puder disponibilizar quais clientes vocês querem! Tirei meu tempo para que? Para ser discaso da Smart Fit.
Tatiana.