O que aconteceu
Smart Fit continua cobrando mensalidades após cancelamento presencial e mantém dívida indevida.
Há aproximadamente 4 anos, eu era cliente do plano Black da Smart Fit e compareci pessoalmente a uma unidade para solicitar o cancelamento da minha matrícula. Na ocasião, lembro-me de ter assinado um documento referente ao procedimento, acreditando que o cancelamento havia sido devidamente realizado e estando ciente da multa.
Entretanto, um tempo depois, percebi que as mensalidades continuavam sendo cobradas, como se minha matrícula ainda estivesse ativa. Quando entrei em contato com a academia para resolver a situação, fui informada de que o cancelamento não constava no sistema e que eu teria que pagar as mensalidades acumuladas e a multa de cancelamento.
Expliquei que já havia comparecido pessoalmente à unidade e solicitado o cancelamento, mas a situação não foi resolvida e eu desisti de tentar uma resolução, pois a empresa simplesmente não aceitava. Como já se passaram alguns anos, não tenho mais o documento que assinei na ocasião. Isso, porém, não significa que o procedimento não tenha sido realizado, especialmente porque me recordo de ter formalizado o pedido presencialmente.
Considero extremamente frustrante que uma empresa mantenha uma cobrança contestada sem que tenha sido apresentada uma solução satisfatória para esclarecer o ocorrido. Não considero razoável que a ausência de um registro no sistema seja suficiente para encerrar a discussão, sem uma investigação adequada dos demais registros disponíveis.
Atualmente, tinha interesse em voltar a treinar na Smart Fit, mas essa pendência antiga se tornou um obstáculo. Antes de realizar uma nova matrícula, quero que verifiquem a resolução para meu caso.
Não estou me recusando a pagar valores que sejam efetivamente devidos, como por exemplo a multa de cancelamento. Estou questionando uma dívida cuja origem surgiu porque as cobranças continuaram mesmo depois de eu ter solicitado o cancelamento.
Espero que a Smart Fit investigue o caso de maneira individualizada e ofereça uma solução concreta, em vez de simplesmente repetir que não consta cancelamento no sistema.
Aguardo um posicionamento formal e a revisão dessa pendência para que eu possa avaliar a possibilidade de voltar a treinar na rede.