Não recebi minha encomenda da Audio Prime e a BusLog/Smart Envios não resolve

Fiz uma compra na empresa Audio Prime dia 27/09 e paguei a taxa de entrega de 5 dias úteis. A empresa BusLog foi acionada para retirada do pedido dia 28/09 e no dia 02/10 que era o limite estabelecido para entrega, para minha surpresa, recebi uma notificação da encomenda. Esta notificação de rastreio indica que nao foi entregue porque o endereço esta insuficiente ou inválido.

O endereço esta perfeitamente correto e confirmado tanto com a Audio Prime quanto com a Buslog. Novamente para minha surpresa, a empresa pediu para contatar o remetente e solicitar o reenvio.

Fiz isso, mesmo nao concordando e retornaram dizendo que a internediadora Smart Envios respondeu que até 3 dias úteis ira resolver desde que envie ponto de referência e link de google maps. Claramente uma tentativa de ganhar mais tempo.

Eu paguei a taxa de antecipacao da entrega exatamente para ter a entrega antes do prazo de 9 a 10 dias úteis do Audio Prime.

Preciso urgente da encomenda e extremamente assustado e insatisfeito com o tanto de interlocutor sem resposta definitiva sobre a entrega.

Segue o código de rastreio smart Envio - SM*****IOT

A smart nao responde sequer o WhatsApp que disponibilizam para contato.