O que aconteceu
Sou cliente Smiles da categoria Diamante e, conforme previsto no regulamento do programa, tenho direito a um bônus de 100% em milhas nas passagens aéreas adquiridas com a Aeroméxico e a American Airlines (print anexa).
Em relação ao voo da American Airlines, com localizador *****, aparentemente, o bônus previsto para a minha categoria não foi creditado ou foi creditado incorretamente (print anexa). Digo incorretamente porque, após o crédito das 3.771 milhas referentes ao voo, identifiquei um lançamento de 2.000 milhas, sem detalhamento que esclareça a que se refere (print anexa). Caso esse lançamento corresponda ao bônus da categoria Diamante referente ao voo em questão, a quantidade creditada não corresponde aos 100% previstos no regulamento, que, considerando as 3.771 milhas recebidas pelo voo, corresponderiam a outras 3.771 milhas.
Diante disso, solicito a conferência, o esclarecimento sobre o lançamento de 2.000 milhas e o crédito correto das milhas, conforme as regras aplicáveis à minha categoria.