O que aconteceu
Cancelamento arbitrário e unilateral de passagem aérea às vésperas do voo Localizador ***** Texto da reclamação:Venho registrar minha indignação contra a GOL Linhas Aéreas e a Smiles referente ao cancelamento arbitrário, unilateral e indevido da minha reserva sob o código localizador *****. Realizei a emissão da passagem para a passageira Maria Lucimar Lima de Oliveira para o trecho Fortaleza (FOR) com destino a Foz do Iguaçu (IGU), com conexão em Guarulhos (GRU), agendado para o dia 26/10/2026: Voo 1: ***** (FOR - > GRU) às 12h50 Voo 2: ***** (GRU - > IGU) às 17h30 A compra foi devidamente aprovada utilizando milhas e cartão de crédito. Posteriormente, recebi um e-mail com a [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de "Recebemos a sua solicitação de cancelamento", acompanhado de um e-mail sobre inconsistências de cadastro. Eu jamais solicitei o cancelamento dessa passagem. A empresa cancelou a reserva por conta própria e realizou o estorno sem a minha concordância. A viagem está marcada para daqui a poucos dias (dia 26/10) e a passageira depende impreterivelmente desse itinerário. A recusa em manter o bilhete original ou em honrar a viagem caracteriza descumprimento de oferta e grave falha na prestação do serviço, violando o Código de Defesa do Consumidor (art. 35 do CDC) e as normas da ANAC. Diante da urgência do caso, exijo:A reemissão imediata do bilhete aéreo original sob as mesmas condições e no mesmo voo do dia 26/10/2026, ou a reacomodação imediata em voo equivalente sem nenhum custo adicional; Contato urgente por telefone ou mensagem privada para a resolução imediata antes da data de embarque.Caso a questão não seja solucionada a tempo de a passageira embarcar, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção e ao Juizado Especial Cível por perdas, danos e prejuízos morais.