O que aconteceu
Minha conta Smiles está bloqueada há meses e continuo sem conseguir acessar meus pontos, adquiridos com meu próprio dinheiro.
Já realizei os procedimentos solicitados e enviei toda a documentação exigida. No entanto, ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que não teria respondido dentro do prazo estabelecido e que, por esse motivo, a solicitação não teve continuidade.
Diante dessa situação, estou abrindo uma nova reclamação, pois a documentação já foi enviada anteriormente. Não considero justo que todo o processo precise ser reiniciado sem que haja uma análise adequada do material que já encaminhei.
Solicito que a Smiles verifique o histórico dos meus atendimentos, considere a documentação já enviada e apresente uma solução definitiva, realizando o desbloqueio da minha conta o quanto antes.
Estou há meses sem acesso à minha conta e aos pontos pelos quais paguei, mesmo tendo cumprido as solicitações feitas pela empresa.
Espero que desta vez minha reclamação seja efetivamente analisada e resolvida, sem novas respostas genéricas ou solicitações repetidas de documentos já encaminhados.