O que aconteceu
Título: Smiles impede contratação do Clube e coloca consumidor em risco de perder promoções e passagem aérea
Estou há vários dias tentando contratar o Clube Smiles para aproveitar uma promoção de compra de milhas e emitir uma passagem aérea que está com condições promocionais.
Já tentei realizar a assinatura utilizando diversos cartões de crédito, sem sucesso. Também entrei em contato com o atendimento via chat, mas, até o momento, ninguém conseguiu solucionar o problema.
É inadmissível que uma empresa ofereça promoções com prazo limitado e não disponibilize meios eficazes para que o consumidor consiga contratar o serviço e aproveitar as condições anunciadas.
Estou sendo diretamente prejudicada por uma situação que não foi causada por mim. Além de correr o risco de perder a promoção de compra de milhas, também posso perder a oportunidade de emitir minha passagem aérea pelo valor promocional.
Não considero justo que o consumidor suporte o prejuízo decorrente de uma possível falha nos sistemas da própria empresa.
Diante disso, solicito:
1. A regularização imediata do problema que impede minha assinatura do Clube Smiles.
2. A garantia das condições promocionais de compra de milhas vigentes durante minhas tentativas de contratação.
3. A preservação das condições promocionais de emissão da passagem aérea que pretendo adquirir, caso a oferta expire em razão da falha.
4. Uma resposta efetiva da empresa, e não apenas orientações genéricas que não solucionam o problema.
Tenho tentado contratar o serviço de boa-fé, utilizando diferentes meios de pagamento e buscando auxílio pelos canais oficiais.
Não estou pedindo nenhum benefício extraordinário. Quero apenas ter a oportunidade de contratar e aproveitar as promoções anunciadas, sem ser prejudicada por um problema que não consigo resolver sozinha.
Aguardo uma solução urgente, antes que as promoções sejam encerradas.