O que aconteceu
**Clube Smiles não foi cancelado, apesar de confirmação anterior solicito estorno integral desde setembro**
Em setembro, solicitei o **cancelamento do Clube Smiles**. Na ocasião, fui informado pelo atendimento de que o clube havia sido efetivamente cancelado e de que seria realizado um **estorno de R$ 151,20**, referente às parcelas que ainda seriam creditadas.
Ocorre que o estorno não foi realizado no mês seguinte e, para minha surpresa, neste mês constatei que **as cobranças continuam ocorrendo e a assinatura permanece ativa**.
Entrei novamente em contato com o atendimento da Smiles para entender o que aconteceu. Para minha indignação, o atendente informou que **não consta o cancelamento**, além de não ter acesso ao histórico da conversa anterior.
Ou seja: após eu ter solicitado o cancelamento e recebido a confirmação de que ele havia sido realizado, a Smiles simplesmente não efetuou o cancelamento e continua realizando cobranças. Pior: agora não existe, segundo o atendimento, qualquer registro da tratativa anterior.
Isso é extremamente frustrante e passa ao consumidor a sensação de que a empresa simplesmente desconsidera o que foi informado anteriormente pelo próprio atendimento, fazendo com que eu tenha que novamente provar uma situação que já havia sido tratada.
**Solicito:**
1. O **cancelamento imediato e definitivo do Clube Smiles**;
2. Que o cancelamento seja considerado com a **data da solicitação original, realizada em setembro**;
3. O **estorno integral de todos os valores cobrados após a solicitação do cancelamento**, incluindo os R$ 151,20 anteriormente informados pelo atendimento;
4. A confirmação por escrito de que **não haverá novas cobranças** relacionadas ao Clube Smiles;
5. Uma explicação clara sobre **por que o cancelamento que havia sido confirmado anteriormente não foi efetivado**.
Não considero aceitável que uma solicitação de cancelamento seja confirmada pelo atendimento, não seja executada e, posteriormente, o consumidor seja colocado novamente na posição de ter que resolver o mesmo problema, enquanto as cobranças continuam normalmente.
Aguardo a regularização e o **estorno integral desde a data do cancelamento solicitado em setembro**.