O que aconteceu
Erro de informação do atendimento - Impedimento de desmembramento de localizador após alteração de voo pela GOL
Relato do Problema:
"Comprei passagens aéreas para 4 passageiros sob o localizador : ***** , utilizando milhas Smiles para o voo do dia 01/12/2026. A companhia operadora (GOL) realizou uma alteração involuntária no voo.
Diante disso, entrei em contato com o atendimento para ajustar os voos e informei expressamente que precisava desmembrar o localizador, pois um dos passageiros precisaria retornar em data diferente dos demais. No entanto, a atendente me informou que 'não era permitido desmembrar localizadores emitidos com milhas Smiles', me forçando a remarcar os 4 passageiros juntos para não perder o voo.
Posteriormente, fui informado de que o desmembramento de PNR (localizador) é um procedimento técnico padrão e perfeitamente possível, sendo inclusive um direito do consumidor em casos de alterações involuntárias pela cia aérea. Fui induzido ao erro pela desinformação do atendimento da Smiles, o que violou o Art. 6, III do CDC.
Como o voo é apenas em dezembro de 2026, há tempo hábil para a correção sistêmica. Solicito que a Smiles:
1. Realize a imediata divisão da reserva (cisão de PNR) para destacar o passageiro ***** , que vai voltar depois, para um novo localizador próprio.
2. Realize a alteração da data de volta deste passageiro para o dia 11 DE DEZEMBRO DE 2026, sem a cobrança de taxas de remarcação ou diferença de milhas, uma vez que o procedimento não foi feito na primeira oportunidade por erro exclusivo da central de atendimento da Smiles."
Atendimentos:
N atendimento Data de Abertura
***** 04/09/2026
***** 18/09/2026
***** 29/09/2026