O que aconteceu
**Nome duplicado em reserva de dois passageiros e recusa de correção**
Em 27/08/2026, contratei pelo Viaje Fácil uma viagem para mim, *****, e minha esposa, *****, de Uberlândia para o Rio de Janeiro, com ida em 29/01/2027 e retorno em 03/02/2027.
A reserva desapareceu da minha conta. Em atendimento realizado em 10/11/2026, protocolo *****, fui informado de que a GOL havia alterado a saída para 28/01, com pernoite na conexão. Após minha solicitação, foi realizada a reacomodação para 29/01, saindo de Uberlândia às 13h25 e chegando ao Santos Dumont às 16h30.
Após a reserva voltar a aparecer e ser quitada, identifiquei meu nome nos dois passageiros. No viajante 2, porém, o documento, a data de nascimento e o gênero correspondem à minha esposa. Na contratação original, informei corretamente os nomes dos dois passageiros.
Procurei atendimento para corrigir essa divergência, pelos protocolos ***** e *****. Enviei prints dos sites da Smiles e da GOL demonstrando o nome duplicado e os demais dados da segunda passageira.
Mesmo explicando que a reserva original havia desaparecido, insistiram em exigir um comprovante anterior com o nome dela. Solicitei consulta ao histórico da contratação e da reacomodação, além de encaminhamento ao supervisor. Não recebi comprovação dessa análise nem encaminhamento à supervisão. A correção foi negada e o chat encerrado às 14h16, sem solução.
Durante os atendimentos, também apresentaram um extrato de milhas incompatível com minha conta e mencionaram uma mulher chamada Isabela, que não é minha esposa. Essas informações foram contestadas por mim no próprio chat.
Não solicito transferência de passagem para outra pessoa. Solicito a apuração e a correção do nome da passageira originalmente contratada, cujos demais dados estão registrados na reserva.
**Solicito:**
1. Consulta ao histórico original da contratação e da reacomodação para identificar a origem da divergência.
2. Correção do nome da segunda passageira para *****, sem custos, mantendo seus demais dados.
3. Preservação dos voos de ida e volta para os dois passageiros, sem perda de milhas ou cobranças adicionais.
4. Envio dos comprovantes corrigidos e confirmação de que todos os trechos estão regulares.
5. Cópia integral dos atendimentos e resposta fundamentada sobre o ocorrido.