O que aconteceu
Gostaria de registrar minha indignação com a falta de suporte para reacomodação do meu voo.
Tenho uma reserva confirmada sob o código localizador ***** para o trecho Rio de Janeiro (GIG) x Maceió (MCZ), com os seguintes dados:
Ida (20/12/2026): Voo ***** GIG (14h00) - > MCZ (16h30)
Volta (27/12/2026): Voo ***** MCZ (11h45) - > GIG (14h30)
Esta é a segunda vez que meus voos sofrem alteração por parte da companhia aérea. Na primeira alteração, precisei recorrer ao Reclame Aqui para conseguir fazer a modificação, pois o aplicativo não permitia.
Agora, a reserva foi alterada novamente. O aplicativo da agência/empresa apenas exibe o aviso de que o voo foi alterado e orienta a cancelar ou falar com a Central de Atendimento, mas não há opção de escolha de novos horários/reacomodação pelo aplicativo.
O atendimento via chat não funciona/não resolve.
Não há suporte telefônico acessível (0800) para efetuar essa alteração de forma clara.
A empresa não deixa claro qual é o procedimento necessário para confirmar as novas opções de voo e não disponibiliza canais funcionais para o cliente resolver o problema de forma autônoma.
Diante do exposto, solicito contato urgente da equipe de atendimento para realizar a reacomodação dos meus voos de ida e volta nas opções que melhor atendam às minhas necessidades, sem nenhum custo adicional.
No aguardo de uma solução
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