O que aconteceu
Boa noite! Planejei uma viagem ida e volta São Paulo para Florianópolis sendo a ida dia 30/10 e a volta dia 04/11. A compra dos bilhetes ocorreram no dia 16/08. Ocorre que hoje observei, que por um lapso eu não emiti os bilhetes de ida, apenas os de volta Floripa/Congonhas para o dia 04/11, com milhas. Para resolver a situação eu busquei passagens no dia 30/10 para Florianópolis, mas por ser véspera de feriado e estar muito próximo da data os preços estão exorbitantes, então resolvi alterar a data da minha viagem. Fiquei tranquila, pois ao comprar os bilhetes fui informada claramente que no caso de cancelamento eu teria que pagar uma taxa de R$ 450,OO por pessoa, mas informava também que eu teria direito ao reembolso e em nenhum lugar dizia que o reembolso também cobraria taxa.
Tentei alterar a data de 04/11 para o dia 28/02/2027, a quantidade de milhas está bem menor que a que eu paguei, mas no final da transação apareceu uma cobrança de R$ 900,00 referente a remarcação das duas passagens. Ou seja, uma passagem que em fevereiro está custando R$ 290,00 por pessoa ficaria em 17 mil milhas que eu paguei inicialmente, mais uma taxa de R$ 450 reais.
O problema é que no momento da compra não ficou claro que esta cobrança seria aplicada em caso de alteração, apenas no caso de cancelamento. Considerando que essa informação seria essencial para a minha decisão de compra, solicito que a Smiles comprove em que momento a multa por alteração foi informada, ressaltando que no e-mail que recebi com a confirmação da compra em nenhum lugar cita esta taxa de R$ 450,00 para alteração. Com base no dever de informação do Código de Defesa do Consumidor, solicito a revisão dessa cobrança e uma solução que permita alterar minha passagem sem essa penalidade. Caso não seja possível, em função do pouco tempo até a data do voo, peço a devolução das milhas que paguei. Att.