Sodimac - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

22/04/2022 às 14:18

ID: 142213835

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

A mais de um ano, comprei na Sodimac da Av D Pedro no Guarujá uma esmerilhadora da marca BAUKER.
No ato da compra não fui informado que o produto não dispõe de assistência técnica.
Durante o uso , hobby, a ferramenta parou de funcionar, problema típico de carvão desgastado.
Acreditando que a ferramenta por já ter sido adquirida a mais de um ano não estivesse em garantia.
Busquei em todas as empresas de manutenção de ferramentas elétricas no Guarujá sem encontrar quem desse assistência aos produtos com marca Bauker.
Pesquisei na internet onde haveria a assistência técnica dos produtos BAUKER.
Ai li que Bauker e marca própria da Sodimac. Nesta data me dirigi a mesma loja Sodimac onde comprei, fui ao SAC e perguntei onde eu poderia conseguir assistência para a esmerilhadeira BAUKER. A atendente me solicitou a apresentação da nota fiscal, eu esclareci que não solicitava garantia e sim informação de onde eu conseguiria consertar a esmerilhadeira da marca própria da Sodimac.
A atendente me disse que até um ano acompanhada da nota fiscal a ferramenta era trocada pela loja, insisti que não solicitei dela informação sobre garantia.
A atendente então virou-se de costas, empunhando o microfone solicitou a presença de uma pessoa ao balcão do SAC.
Compareceu outra moça , talvez mais graduada para quem fiz as mesmas colocações e esta me deu como resposta - " o senhor tem a nota fiscal ? com a nota fiscal a loja faz a troca até 3 anos ".
Reiterei que não dispunha da nota fiscal e que não havia solicitado substituição e sim um prestador de serviços de manutenção que conserta-se a ferramenta.
Aí essa moça me informou -" não existe assistência técnica ". ou seja os produtos BAUKER são descartáveis, são vendidos sem os esclarecimentos ao consumidor que em caso de quebra deva joga-lo ao lixo.
Esta é no mínimo uma desconsideração com o cliente pela Sodimac, que sabedora que a maioria dos compradores não fazem um arquivo longevo de suas notas fiscais de compra, desresponsabilizarem-se perante ao consumidor pelas [Editado pelo Reclame Aqui] que comercializam com marca própria, pois só quando o produto apresenta problema é que tem a informação que o que comprou é do tipo USOU QUEBROU JOGOU NO LIXO.