O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sono Show Moveis respondeu
28/09/2026 às 10:01
Prezada Regina Coeli,
Todas as nossas obrigações de entrega no dia 16/10/25 e montagem no dia 22/10/2025 foram devidamente cumpridas dentro do prazo e constatadas em perfeito estado, conforme documentos assinados.
Conforme fotos e vídeos enviadas pela mesma fica constatado de forma clara o mau uso a qual a mesma informa que a mercadoria foi desmontada, transportada e remontada em outro local não caracterizando defeito de fabricação, a qual assistência prolongada não cobre conforme informado no item (e) de vosso documento de termo de garantia contratual, o que nos impossibilita de estar seguindo com o serviço de Assistência Técnica por ora solicitada.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Nossos canais oficiais de atendimento são:
Tel.: (21) 3408-9120
WhatsApp: (21) 96866-2038
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Sono Show Móveis
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 21:43
Me respeite, não conheço móveis agora! os móveis da Sonoshow que não são de boas qualidades Não sou mal caráter ao ponto de inventar história o que eu ganharei com isso?tenho 81 anos de idade e tenho dignidade, não sou desonesta tive berço . Paguei seguro e tenho direito de fazer reclamação sim , errados são vocês.o defeito foi da Sonoshow não colocou cavilhas no roda pé do guarda roupas como já falei. Tenho 81 anos de idade, bem vivido foi eu quem respondir repito, irei até o fim afirmando defeito foi da loja sonoshow.Sono Show Moveis respondeu
29/09/2026 às 09:46
Prezada Regina,
Gostaríamos, primeiramente, de esclarecer que em nenhum momento estamos colocando em dúvida o seu caráter ou sua boa-fé, tampouco temos a intenção de lhe causar qualquer desconforto ou desrespeito.
Conforme nos foi informado, houve o transporte da mercadoria por um profissional contratado pela senhora, realizado alguns meses após a entrega e montagem efetuadas pela Sono Show.
Nesse sentido, precisamos observar as condições previstas no documento de Assistência Prolongada. Em seu item (d), consta que os serviços realizados diretamente pelo cliente, sem o prévio consentimento da contratada, podem excluir as obrigações de assistência, sendo necessário que o produto seja apresentado em suas características originais e sem intervenção ou interferência de terceiros não autorizados.
Diante dessa condição, infelizmente, neste momento não conseguimos dar continuidade à solicitação de Assistência Técnica, uma vez que houve uma intervenção de terceiros no produto após a entrega e montagem realizadas pela nossa equipe.
Ressaltamos que essa posição não tem qualquer relação com a sua boa-fé, mas exclusivamente com as condições estabelecidas para a cobertura da Assistência Prolongada e com a necessidade de preservarmos os critérios previstos para esse atendimento.
Lamentamos não poder atendê-la da forma desejada neste momento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Sono Show
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 12:56
O problema foi causado por que o montador não colocou cavilhas e por conta disso o guarda-roupa desmontou e foi alegado mal uso da minha parte, não houve mal uso, o problema é a má qualidade do móvel, me respeitem mais, tenho 81 anos, eu tenho dignidade, sou lúcida e tenho idoneidade, jamais vou me sujar por pouca coisa e com isso a empresa lucra milhões a custa dos compradores, a empresa não faz devolução e nem corrige os defeitos, eu paguei o seguro, cadê o meu dinheiro?