Não recebi a impermeabilização do meu sofá e a loja não resolve

Resumo: Comprei um sofá na loja SONO SHOW/ITAGUAI em 11/08/2023, paguei o sofá e também paguei a impermeabilização. A loja me entregou o sofá sem a impermeabilização correta, já marcou duas vezes de vir impermeabilizar mas não veio, e até hoje (23/09/2026) continuo com o problema sem resolver.

Presados senhores

No dia 11/08/2026 fui à loja SONO SHOW, em Itaguai e fiz uma compra de um sofá no valor de:

R$3.299,90;

além desse valor paguei mais R$650,00 referente à IMPERMEABILIZAÇÃO DO SOFÁ e

paguei também mais R$149,90 de frete.

TOTALIZANDO 4.578,80 conforme comprovante anexo.

No dia 28/08/2026 recebi uma mensagem da loja SONO SHOW para agendar a entrega para o dia 01/09/2026 e respondi a mensagem no dia 30 perguntando se o sofá já estava realmente impermeabilizado.

No dia 30 recebi a resposta da loja SONO SHOW de que o sofá iria ser entregue impermeabilizado conforme a compra.

Ao receber o sofá no referido dia (01/09/2026) o entregador da loja SONO SHOW constatou que o sofá não estava devidamente impermeabilizado e me pediu para entrar em contato com a loja para virem impermeabilizar o sofá. Assim o fiz e a loja me falou pra entrar em contato com o setor responsável. Fiz contato com o referido setor responsável que me informou que no prazo de 10 (dez) dias o técnico iria me fazer contato para agendar a impermeabilização. Fiquei aguardando e recebi uma mensagem agendando a impermeabilização para o dia 12/09/2026 (um mês após a compra) no horário comercial.

Fiquei todo o dia esperando e não vieram fazer a impermeabilização.

Liguei para o SETOR RESPONSSÁVEL mas ninguém atendeu nem retornou.

Liguei para a loja mas ninguém atendeu nem retornou.

Liguei para vendedora que pediu pra que eu enviasse mensagem de novo para o SETOR RESPONSSÁVEL. Assim o fiz e o SETOR RESPONSSÁVEL marcou uma nova data, desta vez para o dia 17/09, conforme comprovante anexo. No dia 17/09 fiquei mais uma vez aguardando o dia inteiro e ninguém apareceu, nem ligou, nem enviou mensagem dando alguma satisfação. Até hoje, 23/09 ninguém da LOJA SONO SHOW/ITAGUAI fez qualquer contato e eu continuo com o problema sem ser resolvido.

Nesse sentido, solicito que sejam tomadas providências no sentido de resolver o problema e a empresa cumpra com o já acordado e pago.

Cordialmente,

Aluizio Firmo.

Itaguai, 23 de setembro de 2026