O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal contra a Sorria Rio unidade Nova Iguaçu, referente ao atendimento, ao acompanhamento e aos problemas que venho enfrentando desde a realização dos meus implantes dentários.
Realizei dois implantes na unidade, com investimento de aproximadamente R$ 11.000,00. Desde o início do tratamento, infelizmente tive situações que me deixaram bastante insatisfeito.
Após a realização do procedimento, a profissional não me explicou adequadamente que faria a colocação do parafuso. O procedimento foi realizado e, ao final, simplesmente fui orientado a ir para casa. Não recebi uma orientação adequada sobre repouso, não tive recomendação de afastamento das minhas atividades e não fui devidamente orientado sobre os cuidados que deveria ter após o procedimento.
Além disso, foi prescrita uma medicação que, na minha experiência, não estava fazendo efeito. Mesmo tomando a medicação conforme orientação, continuei passando mal e posteriormente tive febre. Precisei procurar atendimento médico duas vezes e fiquei por mais de 14 dias enfrentando problemas e me sentindo mal.
Agora, aproximadamente 1 ano e 2 meses após a realização dos implantes, estou novamente enfrentando um problema: o parafuso do implante está frouxo e aparentando estar saindo. Já tive dor e estou preocupado com a possibilidade de o implante se soltar completamente.
Assim que percebi o problema, procurei a clínica para tentar resolver a situação. Entretanto, tive que aguardar durante todo o final de semana. No sábado, não havia implantista disponível na unidade. Considero que uma clínica que trabalha com implantes deveria possuir algum tipo de suporte para situações emergenciais relacionadas a esse tipo de procedimento, inclusive aos finais de semana.
Na segunda-feira, eu tinha uma consulta marcada para as 11h. Porém, naquele dia eu estava trabalhando e, devido à correria no escritório, não consegui comparecer naquele horário. Eu comuniquei a clínica sobre a impossibilidade de comparecer e pedi que verificassem a possibilidade de um encaixe ou remarcação ainda no mesmo dia, justamente porque eu já estava aguardando desde sábado.
Ou seja, não simplesmente deixei de comparecer e desapareci. Eu avisei e procurei imediatamente uma alternativa, explicando que precisava resolver o problema.
O que considero mais absurdo é que, mesmo diante de uma situação envolvendo um implante frouxo, a solução apresentada foi simplesmente: pode vir à tarde em qualquer horário, mas não temos como informar quando você será atendido.
Eu entendo que existem pacientes previamente agendados e respeito completamente a organização da agenda. Não estou pedindo para passar na frente de ninguém. O que estou pedindo é que seja considerado o caráter de urgência do meu problema e que seja encontrado um pequeno intervalo para que o profissional possa avaliar e resolver a situação.
Inclusive, fui informado de que poderia aguardar mais de uma hora para ser atendido. Eu não me recuso a esperar. O problema é não ter nenhuma previsão e ser tratado como se eu estivesse simplesmente procurando uma consulta de rotina.
Também fiquei bastante insatisfeito com a postura da recepção durante esse contato, que percebi como debochada, pouco acolhedora e incompatível com a situação que eu estava relatando.
É importante deixar claro: eu paguei aproximadamente R$ 11.000,00 pelos dois implantes. Não estou pedindo favor e não estou pedindo que ninguém trabalhe gratuitamente. Estou procurando assistência relacionada a um tratamento que foi realizado e pago por mim.
O que mais me preocupa é que essa não é a primeira situação problemática que enfrento com esse tratamento. Primeiro tive problemas após a colocação dos implantes, precisei procurar atendimento médico devido à febre e ao mal-estar, e agora, aproximadamente 1 ano e 2 meses depois, estou novamente tendo problemas com o próprio implante.
Não considero normal ter tanta dificuldade para conseguir assistência quando existe um problema relacionado ao procedimento realizado na própria clínica.
Diante disso, solicito formalmente:
* avaliação do implante com urgência;
* verificação do parafuso que está frouxo;
* esclarecimento sobre o motivo pelo qual o parafuso está se soltando;
* orientação adequada sobre os cuidados que devo tomar até o atendimento;
* esclarecimento sobre o acompanhamento oferecido pela clínica após a realização dos implantes;
* esclarecimentos sobre os problemas que ocorreram no início do tratamento;
* uma posição formal da unidade sobre o atendimento que estou recebendo atualmente;
* uma solução efetiva para o problema.
Também informo que estou registrando toda a comunicação e todo o histórico do atendimento. Caso não haja uma solução adequada, pretendo procurar os canais competentes, inclusive os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis, para que a situação seja devidamente analisada.
Não estou procurando conflito. Estou procurando respeito, assistência e uma solução para um problema relacionado a um tratamento pelo qual paguei um valor significativo.
Espero que a Sorria Rio Nova Iguaçu reveja a forma como essa situação está sendo conduzida e que o meu caso seja tratado com a seriedade que merece.