Não consigo finalizar o tratamento odontológico da minha mãe na Sorrix

RELATO DA RECLAMAÇÃO

Venho registrar uma reclamação formal referente ao tratamento odontológico da minha mãe, *****, realizado na Sorrix Pindamonhangaba.

O tratamento foi contratado e pago conforme contrato firmado com a clínica. No entanto, durante o andamento do tratamento, tivemos diversos problemas relacionados à continuidade dos atendimentos, mudanças frequentes de profissionais e dificuldade para conseguir horários compatíveis para dar sequência aos procedimentos.

Minha mãe realmente teve algumas faltas durante o tratamento, e não estamos contestando essas faltas. O problema é que, após essas situações, muitas vezes era necessário esperar novamente por aproximadamente uma semana para conseguir outro atendimento, além da dificuldade de encontrar horários disponíveis que fossem compatíveis com a rotina dela.

Também ocorreram situações em que minha mãe compareceu ao atendimento, mas determinados procedimentos não foram concluídos e acabaram sendo transferidos para outra data.

Temos em mãos o contrato e a ficha de procedimentos realizados. O contrato prevê, entre outros procedimentos, restaurações nos dentes 32, 21, 11, 15, 17, 23, 44, 47, 34 e 35, além da extração do dente 14 e da confecção de uma prótese parcial removível superior.

Entretanto, existem divergências entre o que consta no contrato, o que aparece registrado como realizado e o que a clínica atualmente informa que ainda falta fazer.

Fomos informados de que atualmente faltariam apenas duas obturações/restaurações e a prótese. Porém, precisamos saber exatamente quais procedimentos foram concluídos e quais ainda estão pendentes, principalmente porque minha mãe relata que ainda possui um buraco na parte inferior da boca e três dentes quebrados.

Também foi realizada a moldagem para a prótese, e houve tentativas de ajuste, mas até o momento precisamos de uma explicação clara sobre a situação atual da prótese: se ela foi efetivamente confeccionada, onde está, por que ainda não foi entregue/instalada em condições de uso e quais procedimentos ou ajustes ainda são necessários.

Além disso, ocorreu recentemente uma situação relacionada ao horário de atendimento. A clínica informou que minha mãe teria chegado com mais de 40 minutos de atraso. Ela, por outro lado, relata que chegou aproximadamente 15 minutos após o horário marcado. O próprio contrato estabelece tolerância máxima de 15 minutos. Por isso, também solicitamos que seja esclarecido qual foi o horário registrado pela clínica como chegada da paciente e qual era o horário originalmente agendado.

Diante de todo esse histórico, estamos cansados de receber informações divergentes e de não ter uma resposta objetiva sobre a situação do tratamento.

Solicito uma resposta formal, completa e por escrito, informando:

* Quais procedimentos do contrato foram efetivamente realizados;

* A data e o número de cada dente tratado;

* Quais procedimentos ainda estão pendentes;

* Quais são exatamente os dois dentes que, segundo a clínica, ainda precisam de restauração;

* Qual é a situação atual da prótese;

* Quais procedimentos ainda precisam ser realizados para finalizar o tratamento;

* E qual é a justificativa para os atrasos e dificuldades enfrentados durante o tratamento.

Não estamos mais buscando respostas genéricas. Precisamos de uma posição clara, documentada e definitiva sobre o tratamento contratado para minha mãe, *****, inclusive para que possamos avaliar as medidas cabíveis em relação ao contrato e aos valores pagos.