Solicitei o cancelamento do meu tratamento odontológico há dois meses e ninguém resolve

Cancelamento solicitado há quase dois meses: clínica e financeira não resolvem.

Contratei um tratamento odontológico na clínica Sorrix para a confecção de uma prótese inferior. No ato da contratação, a responsável pelo atendimento (Dra. Jack) garantiu que o trabalho ficaria pronto em aproximadamente 15 dias.

O prazo não foi cumprido. Foram feitas três moldagens e cerca de cinco provas, e a prótese permanecia na cera. Na consulta seguinte, o cirurgião-dentista (Dr. Igor) informou que seria necessária uma nova moldagem e pelo menos mais duas provas, jogando a entrega para mais 45 dias.

Diante desse descumprimento, solicitei o cancelamento do contrato em 04/08/2026, estando com todos os pagamentos rigorosamente em dia. Desde então, há quase dois meses, venho fazendo insistentes contatos via WhatsApp com a Sorrix para resolver a questão amigavelmente, mas a clínica não apresenta uma solução definitiva.

Paralelamente, busquei a financeira responsável pelo parcelamento (*****). A financeira afirma que a rescisão depende exclusivamente da clínica, enquanto a clínica alega aguardar autorização da financeira. Nesse "jogo de empurra", o contrato permanece ativo e as cobranças continuam sendo geradas.

Diante do descaso, formalizei reclamação no PROCON-SP (*****).

Exijo o cancelamento imediato e definitivo do contrato, a anulação do financiamento e o encerramento de todas as cobranças.