O que aconteceu
Tenho uma Soul SL 329, comprada em 2022 custou 5 mil reais, a bike e utilizada apenas em trecho urbano, recentemente ao fazer uma limpeza na roda traseira observei que a roda apresenta várias trincas próximo aos furos dos raios.
Fiz o preenchimento do formulário de garantia a 2 semanas para análise da SOUL mas até o momento não tive retorno e não posso mais usar a bicicleta pois trincas nas rodas São extremamente perigoso.
Esse dano oculto com certeza e defeito na qualidades do produto, tenho certeza isso não é comum.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Soul Cycles respondeu
26/06/2026 às 15:41
Prezado Francisco,
A Soul Cycles esclarece que, após consulta em nossos sistemas, não localizamos nenhum cadastro de garantia vinculado ao CPF ou nome informado nesta reclamação para o modelo Soul SL 329. A garantia Soul Cycles é pessoal e intransferível, válida exclusivamente para o primeiro proprietário do produto, conforme informado em nosso site e nas condições gerais de garantia disponíveis no ato da compra. Sem o registro de garantia em nome do solicitante, não é possível dar andamento à análise técnica do caso.
O formulário de garantia preenchido há duas semanas, mencionado nesta reclamação, não pôde ser associado a nenhum cadastro ativo em nosso sistema. Caso a bicicleta tenha sido adquirida de terceiros seja por compra, doação ou qualquer outra forma de transferência , informamos que a garantia do fabricante não acompanha o bem nessa transação, sendo encerrada para o comprador original no momento da transferência de titularidade.
Reconhecemos a preocupação legítima com a segurança do equipamento e lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação. Caso o cliente seja, de fato, o primeiro proprietário e possua nota fiscal de compra em seu nome, pedimos que entre em contato com nosso suporte pelo canal oficial informando o número do documento fiscal, para que possamos verificar a situação e dar o encaminhamento adequado.
A Soul Cycles reafirma seu compromisso com a qualidade dos seus produtos e com o atendimento transparente a todos os seus clientes diretos.
Atenciosamente,
Equipe Soul Cycles
Consumidor respondeu
27/06/2026 às 08:26
Desculpe se o formulário da Soul não é eficaz, mas foi preenchido conforme recomendado.
Conforme o CDC a garantia é pertinente ao produto e NF e tenho ambos.
Baseado em qual lei a política criado pela Soul pode negar a garantia de um produto que apresenta vício oculto?
Podemos seguir via PROCON para uma breve solução.
Soul Cycles respondeu
01/07/2026 às 12:19
Prezado Francisco,
Agradecemos o retorno e o esclarecimento adicional.
A Soul Cycles reconhece que a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor está vinculada à comprovação da relação de consumo, feita por meio da nota fiscal de aquisição, e não exclusivamente ao cadastro em nossos sistemas internos. Nossa mensagem anterior teve como objetivo verificar a titularidade original do produto, requisito necessário para prosseguirmos com a análise técnica, e não indeferir o pedido de garantia.
Diante da comprovação de que o senhor é o primeiro proprietário e possui a nota fiscal em seu nome, solicitamos o envio do número do documento fiscal e fotos nítidas das trincas identificadas na roda traseira, para que possamos abrir a análise técnica formalmente.
Por favor, encaminhe essa documentação (nota fiscal e fotos) para o e-mail [email protected], aos cuidados do setor de Pós-Venda e Garantia, informando o número deste protocolo do Reclame Aqui.
Assim que recebermos a documentação, retornaremos com o prazo estimado para conclusão da análise.
Em razão da natureza do relato risco potencial à segurança do usuário , priorizaremos a avaliação técnica do caso. Informamos que a apuração da causa (defeito de fabricação, desgaste ou fator externo) é etapa necessária antes de qualquer conclusão sobre a garantia, conforme previsto em nossas condições gerais e na legislação aplicável.
Assim que recebermos a documentação, retornaremos com o prazo estimado para conclusão da análise.
Atenciosamente,
Equipe Soul Cycles