Problema de Qualidade e Falta de Retorno da Garantia: Roda Trincada em Bicicleta Soul SL 329

Prezado Francisco,

A Soul Cycles esclarece que, após consulta em nossos sistemas, não localizamos nenhum cadastro de garantia vinculado ao CPF ou nome informado nesta reclamação para o modelo Soul SL 329. A garantia Soul Cycles é pessoal e intransferível, válida exclusivamente para o primeiro proprietário do produto, conforme informado em nosso site e nas condições gerais de garantia disponíveis no ato da compra. Sem o registro de garantia em nome do solicitante, não é possível dar andamento à análise técnica do caso.

O formulário de garantia preenchido há duas semanas, mencionado nesta reclamação, não pôde ser associado a nenhum cadastro ativo em nosso sistema. Caso a bicicleta tenha sido adquirida de terceiros seja por compra, doação ou qualquer outra forma de transferência , informamos que a garantia do fabricante não acompanha o bem nessa transação, sendo encerrada para o comprador original no momento da transferência de titularidade.

Reconhecemos a preocupação legítima com a segurança do equipamento e lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação. Caso o cliente seja, de fato, o primeiro proprietário e possua nota fiscal de compra em seu nome, pedimos que entre em contato com nosso suporte pelo canal oficial informando o número do documento fiscal, para que possamos verificar a situação e dar o encaminhamento adequado.

A Soul Cycles reafirma seu compromisso com a qualidade dos seus produtos e com o atendimento transparente a todos os seus clientes diretos.

Atenciosamente,
Equipe Soul Cycles

Desculpe se o formulário da Soul não é eficaz, mas foi preenchido conforme recomendado.

Conforme o CDC a garantia é pertinente ao produto e NF e tenho ambos.

Baseado em qual lei a política criado pela Soul pode negar a garantia de um produto que apresenta vício oculto?

Podemos seguir via PROCON para uma breve solução.

Prezado Francisco,

Agradecemos o retorno e o esclarecimento adicional.

A Soul Cycles reconhece que a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor está vinculada à comprovação da relação de consumo, feita por meio da nota fiscal de aquisição, e não exclusivamente ao cadastro em nossos sistemas internos. Nossa mensagem anterior teve como objetivo verificar a titularidade original do produto, requisito necessário para prosseguirmos com a análise técnica, e não indeferir o pedido de garantia.

Diante da comprovação de que o senhor é o primeiro proprietário e possui a nota fiscal em seu nome, solicitamos o envio do número do documento fiscal e fotos nítidas das trincas identificadas na roda traseira, para que possamos abrir a análise técnica formalmente.

Por favor, encaminhe essa documentação (nota fiscal e fotos) para o e-mail [email protected], aos cuidados do setor de Pós-Venda e Garantia, informando o número deste protocolo do Reclame Aqui.
Assim que recebermos a documentação, retornaremos com o prazo estimado para conclusão da análise.
Em razão da natureza do relato risco potencial à segurança do usuário , priorizaremos a avaliação técnica do caso. Informamos que a apuração da causa (defeito de fabricação, desgaste ou fator externo) é etapa necessária antes de qualquer conclusão sobre a garantia, conforme previsto em nossas condições gerais e na legislação aplicável.
Assim que recebermos a documentação, retornaremos com o prazo estimado para conclusão da análise.

Atenciosamente,
Equipe Soul Cycles