Meu tratamento com a SouSmile está atrasado e com erros há meses

SouSmile atrasa tratamento, erra refinamentos e não dá atenção à urgência informada há meses

Meu tratamento com a SouSmile tem sido extremamente desgastante devido a uma sequência de erros, atrasos e falta de comunicação por parte da empresa.

Minha última etapa do tratamento inicial foi concluída em 24/07. Posteriormente, foi realizado um refinamento em 07/08, porém minha mordida não ficou correta e foi necessário solicitar um novo refinamento.

Esse novo refinamento chegou somente em 15/09 e, para minha surpresa, estava incorreto. Inclusive, a própria dentista da SouSmile informou que aquele refinamento não iria corrigir o problema da minha mordida. Portanto, precisei solicitar novamente outro refinamento por um erro da própria empresa.

Foi informado que o novo refinamento chegaria em 30/09, para que eu pudesse realizar a troca no dia 07/10. Porém, no dia 06/10, a SouSmile entrou em contato comigo informando que havia sido necessário realizar uma consulta antes e que, por esse motivo, os attachments não estavam prontos.

Ou seja, mais uma vez houve uma falha de comunicação e organização. Se uma consulta era necessária, por que isso não foi informado anteriormente? Por que só fui avisada um dia antes da troca?

Além disso, existe uma questão ainda mais grave: desde 24/07 informo repetidamente à SouSmile que vou me mudar do Brasil e que preciso concluir meu tratamento até janeiro. Em todas as ocasiões, expliquei claramente a urgência e fui informada de que seria colocada uma solicitação de urgência no meu caso.

Entretanto, aparentemente essa urgência nunca é efetivamente considerada. A cada novo atendimento, preciso explicar novamente toda a minha situação, porque os profissionais parecem não ter acesso às informações que já passei anteriormente.

Após a consulta online realizada em 06/10, fui informada de que seria necessário um tratamento de aproximadamente quatro meses. Considerando que já estamos em outubro, isso significa que o tratamento não seria concluído dentro do prazo que venho informando desde julho.

Mais uma vez expliquei minha situação e pedi que verificassem uma solução para que meu tratamento pudesse ser concluído dentro do prazo necessário. Disseram que iriam verificar, mas até o momento não tive uma resposta efetiva.

Hoje, 07/10, inclusive, já cobrei novamente um posicionamento sobre a urgência do meu caso e continuo sem uma solução.

Estou extremamente insatisfeita com a forma como meu tratamento vem sendo conduzido. Não se trata de um problema pontual, mas de uma sequência de situações: refinamento incorreto, necessidade de refazer etapas, falta de informação sobre consultas necessárias, atraso, attachments que não estavam prontos, falha de comunicação entre os profissionais e, principalmente, falta de consideração com uma necessidade que venho comunicando há meses.

O que espero da SouSmile é uma solução concreta e urgente, e não apenas a informação de que vão anotar a urgência. Preciso que meu caso seja efetivamente analisado pela equipe responsável, que seja apresentado um cronograma viável para conclusão do tratamento e que me expliquem quais medidas serão tomadas para corrigir os problemas causados pelos erros e atrasos ocorridos até aqui.

Tenho todos os registros das conversas e dos contatos realizados e espero um posicionamento formal e uma solução compatível com a urgência que venho comunicando desde julho.