O que aconteceu
ATENÇÃO SE VOCE ESTÁ PENSANDO EM CONTRATAR, LEIA MEU RELATO ANTES. NÃO É UMA EMPRESA SÉRIA, NÃO VALE A PENA, NÃO CONTRATE!!!
Ano passado fechei o contrato com esta empresa para alinhar meus dentes e realizar o clareamento. Foi indicacao de um amigo.
Paguei 6400 reais. passei meu cartao e nao recebi contrato via email e nem na plataforma deles vi o contrato.
Por questoes pessoais apenas em abril deste ano eu fiz a documentação.
Falei com a profissional que me atendeu, que me disse que quando a documentacao ficasse pronta ela entraria em contato. Ela nunca entrou.
Eu fui atràs da empresa da documentação, que me disse que a documentação ja estava pronta havia semanas. Tentei novamente contato com a profissional e ela nunca mais me respondeu.
Só aí ja dava para ver o tipo de empresa que eu estava lidando.
Mas ok. Isso foi em maio deste ano.
Entrei em contato com as sousmile e pedi entao para que fizessem a transferência de profissional. Eles disseram que fariam, porem frisaram que essa transferencia só poderia ser realizada uma vez. reclamei, dizendo que nao era um capricho meu, e sim culpa da profissional, porem disseram que só poderiam fazer se assim eu concordasse.
assim o fiz.
assinei um termo e disseram que quando a tranferencia estivesse pronta, entrariam em contato. isso foi dia 07 de agosto. Nunca mais entraram em contato. É tudo uma bagunça. Então em 21 de setembro eu entrei novamente em contato e eles disseram que ja estava tudo certo, mas que só tinha vaga para o dia 09 de outubro. agendei.
no dia 01 de outubro pediram para reagendar para o dia 08 de outubro, 14h. aceitei
durante a semana recebi mensagens tanto do consultorio quanto da sousmile confirmando. confirmei.
hoje, às 13h04min, recebi uma mensagem do consultório dizendo que a consulta estava cancelada e seria regendada para semana que vem, dando um horario fixo, sem pedido de desculpas, sem perguntar se eu poderia comparecer no novo horário, nada. Sem se importar se eu ja estava a caminho, ou se ja tinha avisado no trabalho que sairia neste horario. Pois claro, para a sousmile os clientes é que precisam ficar a disposicao, mesmo que seja mudado menos de 1h antes.
Perguntei o que havia acontecido, não fui respondida.
Entrei em contato com a sousmile e ficaram apenas dizendo que sentiam muito, mas sem resolver meu problema. Pedi para me ligarem, disseram que iam ligar, mas apenas meia hora depois, quando eu escrevi que colocaria uma reclamação aqui e no procon, é que recebi a ligação em 1 minuto.
A moça disse que sentia muito, mas que o processo era aguardar a VONTADE DELES, claro, pois 6 meses de espera para a sousmile é pouco. Lembrando que nesse tempo já era para eu ter concluído o tratamento. Já fiz 2 viagens internacionais e farei a terceira em um mês, em todas elas queria ter meus dentes alinhados, mas a sousmile só quer o dinheiro, não quer de verdade alinhar os dentes dos pacientes.
Apenas uma hora depois eu recebi do consultório um áudio encaminhado da dentista, dizendo que ela havia reagendado outras 2 vezes pois meu tratamento ainda não havia chegado (lembrando que foi apenas uma vez, e foi adiantado um dia, demonstrando total falta de conhecimento em relação ao meu caso, apenas um desculpa que ela inventou na hora para tentar amenizar), e que não pode me atender hoje pois teve um problema com a cadeira. Claro que a cadeira dela quebrou exatamente menos de 1h antes da minha consulta, e que ela não poderia me avisar antes.
Respondi que não entendia e que iria cancelar meu tratamento, e então a secretária me respondeu que tinha me feito um favor em avisar, pois era seu horário de almoço. Ora, a dentista não pode enviar UMA mensagem de urgência? Mas claro, pois fazer o MÍNIMO do trabalho dela que é avisar o paciente menos de 1h antes da consulta que ela está cancelada é considerada um FAVOR para as secretárias que atendem a sousmile. Ela LITERALMENTE escreveu que era um FAVOR.
E agora eu preciso esperar a boa vontade de uma equipe de engravatadinhos para receber meu dinheiro de volta.
Eu quero meu dinheiro de volta, corrigido, pois estou há 19 meses DANDO dinheiro para vocês!
E por favor, melhorem o atendimento, não é aceitável passar pelo que passei.
E se você está lendo isso pensando em contratar, JAMAIS contrate essa empresa, pois ela acha que é FAVOR atender.