O que aconteceu
Olá, tudo bem?
Fiquei desempregada durante alguns meses e passei por algumas dificuldades financeiras, por isso não consegui continuar realizando os pagamentos da SouSmile e precisei interromper meu tratamento. Com o tempo, os valores em atraso acabaram virando uma bola de neve.
Agora faz cerca de um mês que fui realocada no mercado de trabalho e tenho interesse em retomar meu tratamento. Também gostaria de regularizar os valores que ficaram pendentes e encontrar uma forma de negociação que fique viável para ambas as partes.
Entrei em contato pelo WhatsApp do financeiro, mas não obtive retorno. Gostaria de saber se existe a possibilidade de parcelar os boletos atrasados de alguma forma que não seja pelo cartão de crédito, pois no momento não tenho condições de quitar todo o valor à vista e também não possuo mais limite no cartão para isso.
Tenho total interesse em resolver a situação e voltar ao tratamento. Se puderem me orientar sobre as opções de negociação e parcelamento disponíveis, agradeço muito!
Caso precisem enviarei meu CPF e informações adicionais
Peço que entrem em contato por e-mail ou whatsapp
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4Interações da reclamação
SouSmile respondeu
05/10/2026 às 14:33
Oi, Bruna! Você está bem?
Antes de tudo, obrigada por compartilhar sua história com a gente. Ficamos muito felizes em saber que você foi realocada no mercado de trabalho e, mais ainda, que deseja retomar seu tratamento com a SouSmile.
Queremos pedir desculpas pela demora no retorno pelo WhatsApp do financeiro. Hoje cedo nosso time de cobrança já respondeu a sua mensagem na plataforma de negociação e segue aguardando seu retorno por lá para darmos andamento.
Com sorrisos,
Equipe SouSmile.